深圳新聞網(wǎng)2025年10月29日訊（記者 湯莎）有些守護(hù)不必豪言壯語(yǔ)，卻能在歲月流轉(zhuǎn)中沉淀為最可靠的承諾；有些價(jià)值無(wú)需數(shù)字標(biāo)榜，卻能在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)成為家庭最堅(jiān)實(shí)的依靠。保險(xiǎn)，這張以契約為經(jīng)緯、以信任為底色的民生安全網(wǎng)，正因無(wú)數(shù)代理人的俯身耕耘，才得以從抽象的條款轉(zhuǎn)化為觸手可及的溫暖——它接住過(guò)務(wù)工者病床前的焦灼，托起過(guò)鄉(xiāng)村家庭的希望，也在政策與民心之間架起了一座看得見的橋梁。

在深圳這座改革開放的前沿城市，有這樣一位保險(xiǎn)“老兵”——中國(guó)人壽深圳分公司的王艷玲。

加入中國(guó)人壽以來(lái)，王艷玲用近30年的時(shí)光將“功到自然成”五個(gè)字刻進(jìn)職業(yè)生涯的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從最初的陌生拜訪到如今對(duì)近萬(wàn)名客戶的“有求必應(yīng)”，從個(gè)人連創(chuàng)佳績(jī)到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深耕，她用保單整理冊(cè)里的密密麻麻的批注、社區(qū)駐點(diǎn)時(shí)的汗?jié)褚律?、理賠服務(wù)時(shí)的高效響應(yīng)，詮釋著金融保險(xiǎn)如何成為服務(wù)民生的“隱形翅膀”。

王艷玲的辦公桌上，攤開著一本客戶檔案冊(cè)，在“客戶地址”一欄畫著醒目的問(wèn)號(hào)。早在十幾年前，她已經(jīng)開始自覺(jué)整理“沉睡保單”，近年來(lái)更是響應(yīng)金融監(jiān)管和公司的號(hào)召，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開啟了一場(chǎng)持續(xù)的“客戶檔案完善工程”，至今已為數(shù)百位老客戶補(bǔ)充缺失信息、更新保障缺口。

整理“睡眠保單”，這項(xiàng)看似瑣碎的工作背后，是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的深刻洞察。她的筆記本里記錄著一些讓人揪心的案例：某企業(yè)員工突發(fā)身故，因保單受益人信息錯(cuò)誤導(dǎo)致家屬與單位陷入糾紛；獨(dú)居老人的保單因聯(lián)系方式失效，保費(fèi)斷繳導(dǎo)致保障終止。“保險(xiǎn)的溫度，藏在這些別人看不見的細(xì)節(jié)里?！比缃瘢呀?jīng)“自主研發(fā)”出“保單體檢三步驟”：信息核對(duì)、受益人確認(rèn)、保障缺口分析，把保單和客戶信息梳理作為每天的基本任務(wù)。十年時(shí)間專注地做好一件事，王艷玲和她的團(tuán)隊(duì)伙伴們一起成為沉睡保單的“喚醒者”。

致力于讓普惠保險(xiǎn)穿透城市肌理，王艷玲還在惠民保的宣教和服務(wù)中榮膺“推廣先鋒”和“形象代言”。2024年的深圳香蜜湖街道，王艷玲和團(tuán)隊(duì)成員支起了國(guó)壽宣教帳篷，桌子上擺放著“深圳惠民?！毙麄鲀?cè)和手機(jī)支架——這是她連續(xù)第三年在社區(qū)駐點(diǎn)推廣這項(xiàng)政府民生工程。作為深圳市政府十大民生項(xiàng)目公益形象大使，她創(chuàng)新“黨建+普惠”模式，與香安社區(qū)、南天社區(qū)簽訂黨建協(xié)議，成為唯一進(jìn)駐社區(qū)工作站的商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

王艷玲介紹養(yǎng)老服務(wù)

“張阿姨，您有高血壓也能買，88元保一年，住院自費(fèi)部分能報(bào)！”她接過(guò)居民遞來(lái)的降壓藥盒，在手機(jī)上演示醫(yī)保賬戶支付流程。針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員，她制作了“家鄉(xiāng)惠民保查詢指南”，幫助來(lái)深圳務(wù)工者投保各自戶籍所在地的惠民保障。她還為行動(dòng)不便的老人提供“上門投保+理賠代辦”服務(wù)，頂著高溫為獨(dú)居老人送去所需的保障。

直播鏡頭前的她同樣游刃有余。2024年惠民保推廣期間，她每周三晚六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開播，用“醫(yī)保報(bào)銷后還能再報(bào)多少”的實(shí)際案例代替枯燥條款，單場(chǎng)直播吸引數(shù)萬(wàn)人次觀看。“很多人覺(jué)得保險(xiǎn)是奢侈品，其實(shí)惠民保就像社區(qū)便利店，可以花小錢辦大事?！?/p>

每個(gè)周末，王艷玲的身影總會(huì)出現(xiàn)在不同的社區(qū)活動(dòng)中：在香蜜湖社區(qū)帶領(lǐng)孩子們探訪獨(dú)居老人，在園嶺街道為初中生家長(zhǎng)開設(shè)“青春期溝通技巧”公益課，在黨員市集設(shè)立“保險(xiǎn)義診臺(tái)”?；菝癖Ｐ麄鳌⒈握?、兒童財(cái)商教育——這些已成為她每日工作的必選項(xiàng)。

“疫情期間看到太多親子矛盾，我就把心理學(xué)課程學(xué)到的知識(shí)編成‘家庭溝通三步法’?！彼χf(shuō)，自己這個(gè)“編外社工”比專業(yè)社工還忙。去年，她通過(guò)民政局助養(yǎng)了兩名兒童，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為農(nóng)村貧困學(xué)生捐贈(zèng)圖書300余冊(cè)?！肮ぷ髯屛矣心芰θ椭鷦e人，這本身就是最大的幸福?！?/p>

當(dāng)沉睡保單被喚醒、惠民保走進(jìn)千家萬(wàn)戶、年輕代理人接過(guò)服務(wù)的接力棒，王艷玲用近30年的堅(jiān)守證明：金融保險(xiǎn)的價(jià)值，不僅在于保單上的數(shù)字，更在于穿越時(shí)間的承諾與擔(dān)當(dāng)。

“每一個(gè)不曾起舞的日子都是對(duì)生命的辜負(fù)，”王艷玲表示非常喜歡尼采的這句名言。“對(duì)我而言，讓每個(gè)家庭都擁有安心的保障，就是最動(dòng)人的‘起舞’?！本凵吵伤?、集腋成裘，王艷玲總是謙虛地說(shuō)：“我好像只喜歡做工作，其他的興趣愛好也沒(méi)有，好像只擅長(zhǎng)做服務(wù)……那就盡力把工作做細(xì)、做好?！痹谶@些樸實(shí)語(yǔ)言的背后，凝結(jié)著她用專業(yè)和專注凝結(jié)出的“功到自然成”，截至目前王艷玲服務(wù)客戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)人。

（文中客戶均為化名，中國(guó)人壽供圖授權(quán)使用）