深圳新聞網(wǎng)2025年10月28日訊（記者 韓翔）10月27日，港鐵公司與港鐵（深圳）在4號(hào)線福田口岸站聯(lián)合舉行誓師典禮，來(lái)自深港兩地的港鐵“服務(wù)大使”身著統(tǒng)一設(shè)計(jì)的服裝莊嚴(yán)宣誓，展現(xiàn)兩地團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力服務(wù)乘客、全情全力支持全運(yùn)會(huì)的堅(jiān)定決心。

在誓師典禮上，深港兩地管理層代表向“服務(wù)大使”授予象征港鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神的旗幟，全體“服務(wù)大使”莊嚴(yán)宣讀服務(wù)誓詞，承諾將全情全力為乘客提供優(yōu)質(zhì)貼心的出行服務(wù)。

即日起，港鐵（深圳）將在4號(hào)線、13號(hào)線鄰近深圳賽事場(chǎng)館及口岸樞紐的5個(gè)車站部署“服務(wù)大使”，為乘客提供專業(yè)指引與貼心服務(wù)。

10月31日起，港鐵公司將在鄰近香港賽事場(chǎng)地及位于口岸的15個(gè)車站增設(shè)“服務(wù)大使”，協(xié)助乘客出行。

為保障賽事期間市民和觀賽旅客的出行需求，港鐵（深圳）已從行車組織、客運(yùn)服務(wù)、安全保障等多方面制定專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)方案，系統(tǒng)部署各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)保障工作。賽事期間，4號(hào)線、13號(hào)線將實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)臨近賽事場(chǎng)館及大客流車站的客流變化情況，精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，適時(shí)加開(kāi)備用列車，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃，保障乘客安全順暢出行。同時(shí)，制定專項(xiàng)大客流應(yīng)急預(yù)案，增加人力部署，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保障，確保運(yùn)營(yíng)安全高效。

作為全運(yùn)會(huì)服務(wù)亮點(diǎn)之一，即日起，4號(hào)線、13號(hào)線在清湖站、后海站設(shè)置賽事服務(wù)點(diǎn)，在深圳北站、福田口岸站、深圳灣口岸站設(shè)置志愿者服務(wù)站，“服務(wù)大使”將在以上車站為乘客提供線路指引、乘車咨詢等專業(yè)服務(wù)。此外，全線車站均提供賽程資訊、交通指引、旅游折頁(yè)等，清湖站、后海站增加賽事指引墻貼標(biāo)識(shí)，方便乘客及時(shí)獲取觀賽和出行信息。各車站同步提升粵語(yǔ)服務(wù)與無(wú)障礙服務(wù)，致力于為乘客提供更暖心、更包容的地鐵出行體驗(yàn)。

此外，為營(yíng)造濃厚的賽事氛圍，4號(hào)線、13號(hào)線相關(guān)車站已增加全運(yùn)會(huì)信息播報(bào)和宣傳海報(bào)，深圳北站、福田口岸站、深圳灣口岸站上線全運(yùn)會(huì)主題打卡互動(dòng)點(diǎn)，市民中心站、少年宮站、上梅林站等9個(gè)車站的社區(qū)畫廊推出“全程全運(yùn) 港鐵同行”主題海報(bào)，讓市民和旅客在出行中感受體育盛事的熱情與魅力。

全運(yùn)會(huì)是國(guó)家最高級(jí)別、規(guī)模最大的綜合性體育盛會(huì)，港鐵（深圳）將充分發(fā)揮深港聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，以貼心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為市民和旅客提供安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)，全力支持和服務(wù)國(guó)家級(jí)體育盛事。