深圳新聞網(wǎng)2025年9月5日訊（記者 湯莎）近年來，國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)呈現(xiàn)頭部企業(yè)主導(dǎo)市場，新興勢力差異化突圍的競爭環(huán)境，中小險(xiǎn)企紛紛通過差異化策略爭奪細(xì)分市場。招商仁和人壽于2024年提出錨定“央企戰(zhàn)略”“健康戰(zhàn)略”“家庭戰(zhàn)略”三大核心戰(zhàn)略方向，試圖依托股東資源與自身優(yōu)勢，深耕健康養(yǎng)老藍(lán)海市場，其戰(zhàn)略落地成效如何備受關(guān)注。

據(jù)記者了解，招商仁和人壽借助數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)“家庭戰(zhàn)略”實(shí)現(xiàn)跨越式落地，其打造的“家庭賬戶”數(shù)智化生態(tài)平臺(tái)，不僅重構(gòu)了保險(xiǎn)服務(wù)的家庭場景，更為行業(yè)探索“以家庭為單位”的服務(wù)模式提供了實(shí)踐案例。

行業(yè)趨勢與戰(zhàn)略抉擇：家庭成為保險(xiǎn)服務(wù)新單元

當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革，三大趨勢尤為顯著：線上化進(jìn)程加速，95后線上購險(xiǎn)率達(dá)84%，50歲及以上網(wǎng)民占比從2018 年的12.5% 飆升至2024 年的33.3%，線上渠道已成為保險(xiǎn)消費(fèi)的“主戰(zhàn)場”；下沉市場爆發(fā)，三線及以下城市保險(xiǎn)用戶達(dá)6.4 億，農(nóng)村地區(qū)線上購險(xiǎn)率同比提升12個(gè)百分點(diǎn)；養(yǎng)老與健康需求凸顯，“保險(xiǎn) + 健康管理”成為行業(yè)轉(zhuǎn)型重要方向。在此背景下，家庭作為風(fēng)險(xiǎn)保障的基本單元，其綜合保障需求日益多元化、復(fù)雜化。

傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)長期以“個(gè)人”為核心，聚焦單一客戶的風(fēng)險(xiǎn)保障需求，難以覆蓋家庭整體在長期風(fēng)險(xiǎn)、健康管理及財(cái)富規(guī)劃上的系統(tǒng)性需求。招商仁和人壽敏銳捕捉這一趨勢提出“家庭戰(zhàn)略”，正是瞄準(zhǔn)這一市場空白，試圖通過模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級。

該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“家庭戰(zhàn)略”的核心框架為“一個(gè)家庭、兩個(gè)管家、三個(gè)賬戶”，為每個(gè)家庭配備專屬的風(fēng)險(xiǎn)財(cái)富管家與健康管家，通過保障賬戶、健康賬戶、財(cái)富賬戶的協(xié)同，提供覆蓋“家庭全生命周期動(dòng)態(tài)需求”的一體化解決方案。這一模式的本質(zhì)，是將保險(xiǎn)服務(wù)從“產(chǎn)品銷售導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“家庭需求導(dǎo)向”，完成從“單點(diǎn)服務(wù)”到“全家覆蓋”的躍遷。

為支撐該戰(zhàn)略落地，招商仁和人壽搭建了數(shù)智化服務(wù)基座——家庭賬戶數(shù)智化生態(tài)平臺(tái)1.0。圍繞該公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，平臺(tái)以家庭為管理單元，整合家庭成員基本信息、保險(xiǎn)保障詳情、服務(wù)權(quán)益、財(cái)富規(guī)劃、健康記錄等多維度數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息聚合與分析。據(jù)記者了解，從客戶體驗(yàn)來看，平臺(tái)不僅能幫助家庭高效管理分散的資源與信息，更能通過數(shù)據(jù)洞察捕捉家庭整體的保障缺口，形成“需求-資源”協(xié)同的管理單元，在減輕客戶保單與財(cái)富管理負(fù)擔(dān)的同時(shí)，提供全場景、立體化的運(yùn)營服務(wù)。

數(shù)字技術(shù)賦能全場景家庭服務(wù)

數(shù)字化技術(shù)是招商仁和家庭賬戶生態(tài)的核心驅(qū)動(dòng)力。招商仁和人壽通過將大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)與家庭賬戶場景深度融合，不僅破解了傳統(tǒng)家庭保障服務(wù)中的信息分散、流程繁瑣等痛點(diǎn)，更構(gòu)建起“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能響應(yīng)、生態(tài)協(xié)同”的新型服務(wù)范式，推動(dòng)家庭賬戶從單純的“信息聚合工具”升級為“全生命周期家庭服務(wù)中樞”。

具體來看，平臺(tái)通過統(tǒng)一的家庭信息管理系統(tǒng)，將分散在家庭成員個(gè)人保單、健康記錄、財(cái)富規(guī)劃中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化信息，實(shí)現(xiàn)“三賬戶”的功能協(xié)同。“保障賬戶”作為最基礎(chǔ)賬戶，集成了家庭風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)圖、智能保顧等數(shù)智化工具，為客戶提供保單梳理、保障現(xiàn)狀分析、缺口測算及方案推薦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家庭保單全生命周期的數(shù)字化管理；“健康賬戶”則承擔(dān)著“家庭健康檔案庫”與“健康顧問”雙重角色，客戶可隨時(shí)查閱家庭健康記錄、獲取定制化健康資訊及管理方案，打通健康服務(wù)的“最后一公里”； “財(cái)富賬戶”聚焦家庭財(cái)富的穩(wěn)健增值，支持客戶實(shí)時(shí)查詢賬戶收益、靈活辦理資金劃轉(zhuǎn)，并提供多元財(cái)富管理服務(wù)，滿足家庭長期財(cái)務(wù)規(guī)劃需求。

近年來，部分金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)采用不同的方法和路徑推動(dòng)服務(wù)模式從以個(gè)人為中心向以家庭為單位轉(zhuǎn)變。招商仁和人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司這種“數(shù)字化+生態(tài)化”的融合模式，使得家庭賬戶有效突破傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)的邊界，目標(biāo)是達(dá)成覆蓋“健康管理—風(fēng)險(xiǎn)保障—財(cái)富規(guī)劃”全場景家庭需求，真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)賬戶守護(hù)全家”的服務(wù)目標(biāo)。

引進(jìn)數(shù)字人才驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展

當(dāng)前，人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用持續(xù)深化，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入“智能化攻堅(jiān)”的新階段。對于中小險(xiǎn)企而言，技術(shù)自主與人才儲(chǔ)備成為差異化競爭的關(guān)鍵變量。

作為堅(jiān)持科技驅(qū)動(dòng)、自主研發(fā)的險(xiǎn)企代表，招商仁和人壽已完成數(shù)字化體系設(shè)計(jì)和建設(shè)，并向“數(shù)智化”戰(zhàn)略進(jìn)階。此前，其“智能保顧”“云智賠”“直保再保區(qū)塊鏈協(xié)同平臺(tái)”等創(chuàng)新成果多次斬獲“深圳金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”“中國人民銀行金融科技發(fā)展獎(jiǎng)”等權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，技術(shù)實(shí)力得到行業(yè)認(rèn)可。

為進(jìn)一步推動(dòng)“家庭戰(zhàn)略”落地，招商仁和人壽正通過市場化招聘引入核心數(shù)字技術(shù)人才，尤其是首席數(shù)字官（CDO）這類兼具技術(shù)視野與戰(zhàn)略思維的復(fù)合型人才。記者了解到，首席數(shù)字官人選通過市場化招聘，已在走審批流程，有望近期到位。

展望未來，招商仁和人壽表示將堅(jiān)守“自主可控”的技術(shù)發(fā)展路線，以數(shù)智化為新增長動(dòng)能，圍繞“三大戰(zhàn)略”構(gòu)建面向央國企員工及其家庭的風(fēng)險(xiǎn)管理、健康管理、財(cái)富管理數(shù)智生態(tài)平臺(tái)。在行業(yè)競爭加劇的背景下，這類聚焦細(xì)分場景、依托技術(shù)創(chuàng)新的探索，不僅為招商仁和人壽自身的高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)力，也為中小險(xiǎn)企通過差異化路徑實(shí)現(xiàn)突圍提供了重要參考。

在數(shù)智化重塑保險(xiǎn)服務(wù)、家庭保障需求日益凸顯的當(dāng)下，招商仁和人壽數(shù)智化發(fā)展的深度與家庭戰(zhàn)略的落地實(shí)效如何？我們拭目以待，記者也將持續(xù)關(guān)注。