深圳新聞網(wǎng)2025年8月27日訊（深圳報業(yè)集團記者吳佳妙 陳曉玲）“太坑了！要不是刷到網(wǎng)上有人說押金這回事，我根本不記得這筆錢被‘存’了一年多，還得自己手動提取。”

近日，有消費者稱，在南京華昌龍谷樂園使用共享儲物柜時遇到了押金退款“套路”——寄存時輕輕一掃就預扣了存儲費用和押金，而退款時卻需要手動操作，且過程中沒有顯著提示。

事發(fā)園區(qū)客服中心告訴記者，已經(jīng)在服務區(qū)域設(shè)置了標識和操作指引。設(shè)備供應商則回應稱，手動退款機制的設(shè)計旨在防止柜體資源被惡意占用。對此，法律人士表示，商家未在寄存時顯著提示，僅將退費規(guī)則置于二級頁面，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》）。

預繳押金變賬戶“余額”

還要手動退費？

王女士（化名）是其中一名被“套路”的消費者?！耙婚_始掃碼繳押金是使用微信支付，那押金最終退回為何不能直接退回微信？”王女士表示，今年7月，她在南京華昌龍谷樂園使用共享儲物柜寄存物品時，通過微信支付預交了50元費用，其中包含押金。游玩結(jié)束后，王女士依提示掃碼結(jié)束寄存，卻未收到押金自動退回。

“一般這種情況不都應該原路返回嗎？”王女士很疑惑，屏幕上全程沒有醒目提示告知她需手動申請退款，在朋友提醒下，她才關(guān)注到還需進入名為“安旅智能設(shè)備”的公眾號操作退費。

消費者訂單記錄截圖。（受訪者供圖）

同樣的情況也發(fā)生在林女士（化名）身上?！爱敃r取包時有訂單結(jié)束的消息提示，還以為剩余費用和押金已經(jīng)退還了?！绷峙扛嬖V記者，她一共支付了40元，但結(jié)束寄存服務數(shù)日后，整理微信賬單時才發(fā)現(xiàn)這筆押金并未到賬。而當她按照指引進入公眾號操作時，卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)將“押金”項目歸類至“賬戶余額”板塊，而其本人并未注冊過該賬戶，也從未進行過任何充值行為。

“這種歸類方式極易造成混淆，讓人誤以為押金已轉(zhuǎn)化為不可退還的預存資金，或因操作流程繁瑣而放棄維權(quán)。”林女士認為，該設(shè)計存在刻意制造退款障礙，利用消費者對小額資金的遺忘心理，變相截留本應退還的押金。

社交平臺截圖。

在社交平臺上，類似的情況并不罕見。有的消費者稱押金幾個月沒退，有的則表示押金在“安旅智能設(shè)備”的公眾號存了一年多。有網(wǎng)友吐槽，“取完東西顯示退回了，一般人誰會想到是退到另一個地方去了?！?/p>

商家回應：為防止資源被無效占用

針對多名消費者吐槽在同一園區(qū)遭遇退押金“套路”的情況，8月21日，南京華昌龍谷樂園客服中心工作人回應記者稱，游客可通過寄存時掃碼進入的微信小程序自主操作。該系統(tǒng)會根據(jù)游客的手機型號自動匹配對應的公眾號，如“安旅智能設(shè)備”“安旅好存”“安旅惠存”等，即可通過“提取余額”完成退費流程。

該工作人員同時表示，園區(qū)寄存柜服務區(qū)域和柜子上均設(shè)有清晰標識，標注了租賃流程、操作規(guī)范及退柜指引。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，“安旅智能設(shè)備”公眾號認證主體為深圳市安治強科技有限公司。8月22日，該公司相關(guān)負責人回應記者稱，設(shè)置手動退押金機制主要是為了防止有限的公共區(qū)域資源被無效占用，用戶結(jié)束訂單后，押金可隨時退還且無時間限制。

該負責人還表示，公司在寄存柜柜體、屏幕及手機界面等處均設(shè)置了操作提示，并有客服熱線協(xié)助操作。不過，針對柜體的操作提示到底貼在了哪里這一問題，該負責人表示不便提供圖片。

記者瀏覽寄存柜小程序發(fā)現(xiàn)，進入二級頁面中才可看到預付費扣費規(guī)則和余額如何退款等相關(guān)說明。

律師：預付押金“自動原路返還”

非強制，但需加強資金監(jiān)管

記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來，除了游樂園區(qū)，博物館、駕校、體育館等公共場所也均引進大量共享儲物柜。根據(jù)媒體公開報道，隨著市場規(guī)模不斷擴大，反映共享儲物柜押金退還難、設(shè)備商家玩退款“套路”的網(wǎng)友不在少數(shù)。

北京市地平線（深圳）律師事務所合伙人盧方分析表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，企業(yè)作為經(jīng)營者，應以顯著方式（如彈窗、加粗）提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用（含退費規(guī)則）等與消費者有重大利害關(guān)系的條款。若商家未在寄存時顯著提示，僅將退費規(guī)則置于二級頁面，便涉嫌違反該規(guī)定。盧方進一步指出，將“押金”歸類為“余額”屬于消費者重要權(quán)益的信息，企業(yè)若未主動提示相關(guān)退款操作，即涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

“從保障消費者權(quán)益的角度，預付式消費押金應默認采用通行的‘自動原路返還’機制，但現(xiàn)行法律對此尚沒有強制性規(guī)定。”盧方補充道，商家應建立并落實對預收資金的管理及監(jiān)督制度，為預付押金設(shè)立專用銀行賬戶存管，嚴格監(jiān)管，不得挪用。

針對引進相關(guān)設(shè)備的場所應承擔的責任，盧方表示，國家標準《城市公共設(shè)施非物流用智能儲物柜服務規(guī)范》（GB/T 45421-2025）要求供應商提供安全可靠的設(shè)備，園區(qū)有義務監(jiān)督執(zhí)行。場所需對供應商資質(zhì)進行嚴格審核，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務記錄、商業(yè)信譽等，并確保供應商收費模式透明、合理，符合市場標準和相關(guān)政策。此外，園區(qū)作為管理方，需建立糾紛處理機制，及時調(diào)解寄存柜使用過程中用戶與供應商之間的矛盾。