深圳新聞網(wǎng)2025年8月27日訊（記者 梁盈豪 通訊員 伍霓虹）近日，深圳市龍華區(qū)民治街道便民服務(wù)中心正式啟用全市首個街道級AI政務(wù)應(yīng)用服務(wù)平臺，其核心——AI政務(wù)數(shù)字人“民悅”閃亮登場，為轄區(qū)內(nèi)辦事群眾和企業(yè)負(fù)責(zé)人帶來全新AI智能政務(wù)服務(wù)體驗。

據(jù)了解，在龍華區(qū)政數(shù)局全力支持和指導(dǎo)下，民治街道依托深圳市政數(shù)局研發(fā)的“深小I”政務(wù)服務(wù)助手，將海量政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)導(dǎo)入AI政務(wù)數(shù)字人“民悅”知識庫。同時，陸續(xù)將街道便民服務(wù)中心權(quán)責(zé)事項清單業(yè)務(wù)和民生事項業(yè)務(wù)輸入知識庫進(jìn)行訓(xùn)練。經(jīng)過反復(fù)測試，AI政務(wù)數(shù)字人“民悅”憑借先進(jìn)的AI智能模式化身“政務(wù)百事通”，無論是個人業(yè)務(wù)辦理咨詢，還是企業(yè)相關(guān)政務(wù)問題，“民悅”都能快速響應(yīng)，為前來辦事的群眾和企業(yè)負(fù)責(zé)人提供精準(zhǔn)、高效的政務(wù)服務(wù)事項解答，幫助辦事群眾和企業(yè)負(fù)責(zé)人明晰辦事流程、準(zhǔn)備齊全材料，極大地節(jié)省了時間和精力，讓政務(wù)咨詢突破時間與人力限制，實現(xiàn)“在線秒答”。

除強(qiáng)大的AI問答功能外，AI政務(wù)數(shù)字人“民悅”還精心設(shè)置了《民治政務(wù)》《政務(wù)聚焦》《政務(wù)服務(wù)進(jìn)“三區(qū)”》《政務(wù)風(fēng)采》四大特色板塊。在《民治政務(wù)》板塊，辦事群眾和企業(yè)負(fù)責(zé)人可以全面了解民治街道便民服務(wù)中心及其下轄14個社區(qū)便民服務(wù)站的政務(wù)服務(wù)事項以及政務(wù)服務(wù)工作開展情況；《政務(wù)聚焦》板塊則聚焦當(dāng)下政務(wù)服務(wù)重點工作和最新政策動態(tài)，包括各級媒體對街道政務(wù)服務(wù)工作的宣傳聚焦，讓轄區(qū)內(nèi)辦事群眾和企業(yè)及時掌握關(guān)鍵信息；《政務(wù)服務(wù)進(jìn)“三區(qū)”》板塊詳細(xì)展示了街道政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)“社區(qū)、園區(qū)、商區(qū)”的推進(jìn)動態(tài)和服務(wù)舉措，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)與“企業(yè)幫扶”工作緊密結(jié)合；《政務(wù)風(fēng)采》板塊展現(xiàn)了民治政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的專業(yè)形象和服務(wù)精神。通過這四大板塊構(gòu)建起全方位、立體化的民治街道政務(wù)服務(wù)展示窗口，增強(qiáng)轄區(qū)企業(yè)和辦事群眾對民治街道政務(wù)服務(wù)工作的信任與認(rèn)可。

民治街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在今年召開的民治街道黨工委工作會議上，街道提出全力打造“智創(chuàng)民治、中心之城”。啟用AI政務(wù)數(shù)字人“民悅”，是街道積極探索政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的重要舉措，旨在借助人工智能技術(shù)提升政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，打破時間和空間限制，為群眾和企業(yè)提供更加便捷、高效、貼心的服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措也給全市街道級政務(wù)服務(wù)智能化發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗，助力街道打造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)生態(tài)。