8月20日晚，三亞西島海洋文化旅游區(qū)發(fā)布情況說明，全文如下。

近日，有媒體報道景區(qū)“躺椅收費(fèi)”問題引發(fā)社會關(guān)注。經(jīng)核查，現(xiàn)將有關(guān)情況說明如下。

一、調(diào)查情況

經(jīng)查，媒體報道的“收費(fèi)躺椅”系收費(fèi)服務(wù)區(qū)，相比景區(qū)其他免費(fèi)休息區(qū)（下圖所示），設(shè)有專屬沙灘椅、遮陽傘、專人區(qū)域維護(hù)等增值服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：一小時（含一小時）收費(fèi)60元；一小時至兩小時收費(fèi)100元；全天封頂收費(fèi)150元，現(xiàn)場設(shè)有醒目提示招牌。

收費(fèi)區(qū)域（圖源：三亞西島微信公眾號）

對于游客提到的免費(fèi)休息設(shè)施問題，景區(qū)沙灘、游步道旁、游客中心等相關(guān)區(qū)域內(nèi)設(shè)有免費(fèi)公共休息區(qū)域。

免費(fèi)區(qū)域（圖源：三亞西島微信公眾號）

二、工作情況

針對游客反映的“公共休息場地較少”問題，景區(qū)將充分吸收廣大游客意見，進(jìn)一步增加公共休息區(qū)域建設(shè)力度。

針對游客反映的“經(jīng)營躺椅收費(fèi)過高”、“服務(wù)意識不強(qiáng)”等問題，相關(guān)人員已停職培訓(xùn)，并責(zé)成相關(guān)部門開展價格評估，將視情作出相應(yīng)調(diào)整。

三、下步工作

針對事件暴露出景區(qū)部分經(jīng)營工作人員存在服務(wù)意識不強(qiáng)、語言溝通生硬等問題，景區(qū)將進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)力度，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高景區(qū)整體旅游服務(wù)水平。

此前報道

8月19日，海南三亞西島景區(qū)內(nèi)一游客身體不適坐在躺椅上休息，被工作人員多次催促繳費(fèi)。

視頻來源：@百姓關(guān)注

現(xiàn)場一游客寇女士稱該工作人員佩戴工牌，說1分鐘1塊，60塊錢1個小時。而躺椅旁提示牌寫著“物品遺失、摔傷不負(fù)責(zé)”，寇女士稱自己購買了98元的門船票，卻難以找到免費(fèi)的休息座椅。質(zhì)疑景區(qū)缺乏足夠的休息設(shè)施，并對躺椅的免責(zé)牌表達(dá)不滿。

20日，百姓關(guān)注記者就此事致電涉事景區(qū)，工作人員回應(yīng)98元門票僅包含往返交通，海邊躺椅屬收費(fèi)項(xiàng)目，確實(shí)無免費(fèi)座椅。