深圳新聞網(wǎng)2025年8月7日訊（記者 韓翔 通訊員 劉雯 潘楊 湯穎婷）暑運(yùn)期間的深圳北站，人來(lái)人往，川流不息，每一個(gè)工作人員都像上緊發(fā)條的鐘表，在各自的崗位上緊張而有序地忙碌著。而在這繁忙的背后，總有一些瞬間，如璀璨的星光，照亮人們的心靈。

一次次的奔跑：與死神賽跑的生死時(shí)速

“感謝你們，不然我就回不來(lái)了。”趙女士深情地說(shuō)道。8月2日中午，深圳北站 “迎春花” 服務(wù)臺(tái)前出現(xiàn)了感人一幕，經(jīng)過(guò)10多天治療，此前在站臺(tái)昏迷的趙女士已順利出院，當(dāng)時(shí)參與救治的客運(yùn)副值班員凌小清和“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員李文豪護(hù)送她及家屬踏上了返程。這聲聲感謝，像一顆投入湖面的石子，漾開(kāi)了深圳北站暑運(yùn)期間無(wú)數(shù)堅(jiān)守與溫情的漣漪。

“事后發(fā)現(xiàn)我的膝蓋全腫了，現(xiàn)在想起來(lái)還心有余悸?！绷栊∏逄峒澳莻€(gè)難忘的清晨。7月21日 6時(shí)38 分，她接到客運(yùn)員電臺(tái)緊急呼叫：“G2756 次列車(chē)旁，有位老人直挺挺倒在站臺(tái)上。”不到1分鐘，身為紅十字急救員的凌小清就跑到現(xiàn)場(chǎng)，直接跪到已經(jīng)停止呼吸的老人身邊開(kāi)始心肺復(fù)蘇，“迎春花”服務(wù)臺(tái)的李文豪抱著AED 設(shè)備緊隨而至，在120 遠(yuǎn)程指導(dǎo)下完成除顫。隨即，聽(tīng)到廣播救助的2名醫(yī)生趕來(lái)參與救治，16分鐘的緊急搶救后，老人終于恢復(fù)自主呼吸，醫(yī)生表示：“再晚幾分鐘就危險(xiǎn)了”。

深圳北站工作人員護(hù)送傷病旅客出站

這樣的緊急救援，在人潮涌動(dòng)的車(chē)站并非個(gè)例。7月27日，G9603次高鐵抵達(dá)后，一名突發(fā)疾病的楊女士被移交車(chē)站，客運(yùn)員馮占林立即將她攙扶到間休室，副值班員吳苗苗推著輪椅迅速趕來(lái)，全程護(hù)送其出站就醫(yī)，楊女士對(duì)馮占林的及時(shí)援助表達(dá)感謝。8月2日，陳先生焦急求助稱(chēng)患有輕度精神疾病的妻子吳女士走失，“迎春花” 服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)李樂(lè)立即帶隊(duì)尋人，廣播員夏嬌云循環(huán)播報(bào)，僅2分鐘就幫助一家人團(tuán)聚，陳先生激動(dòng)地拉著工作人員合影：“你們是定心丸！”

日常服務(wù)中的暖：于細(xì)微處鋪就安心旅途

生死救援是驚心動(dòng)魄的注腳，更多時(shí)候，溫情藏在日常服務(wù)的肌理之中。7月29日，候車(chē)室里，客運(yùn)員蔣媛慧安慰一個(gè)4歲男孩：“小朋友，咱們坐一會(huì)，媽媽就來(lái)了?！卑胄r(shí)前，她發(fā)現(xiàn)孩子與母親走散后哭鬧不止，便蹲在地上陪他玩耍轉(zhuǎn)移注意力，同時(shí)聯(lián)動(dòng)廣播與檢票口尋人，15分鐘后促成母子團(tuán)聚。7月30日11時(shí)30分，客運(yùn)員范東淼發(fā)現(xiàn)一名與家長(zhǎng)走散的小女孩，她把孩子摟在懷里輕聲安撫，直到孩子說(shuō)出家長(zhǎng)信息，廣播響起僅2 分鐘，焦急的父親便匆匆趕到。

對(duì)特殊重點(diǎn)旅客的關(guān)懷，更顯服務(wù)溫度。7月30日，70歲的張大爺在候車(chē)室門(mén)口徘徊，記不清目的地，只記得兒子手機(jī)號(hào)的模糊片段?？瓦\(yùn)員趙玉菡與范東淼輪流撥號(hào)，聽(tīng)筒里的 “您撥打的號(hào)碼不存在”重復(fù)了6次，直到第7次才聯(lián)系上其子女。等待期間，她們給老人披上衣服，端來(lái)的開(kāi)水晾到剛好能入口的溫度，這份細(xì)心后來(lái)化作家屬錦旗上 “急民所急” 四個(gè)沉甸甸的字。7月28日，客運(yùn)員胡福祥與旅客家屬一同抬著擔(dān)架上腰部骨折的旅客通過(guò)樓梯出站，臺(tái)階上的每一步都小心翼翼，生怕顛著傷者。

深圳北站候車(chē)室工作人員引導(dǎo)旅客有序換乘

8月4日，深圳北站接緊急任務(wù)，因受暴雨天氣影響，有旅客分批次從龍川西站轉(zhuǎn)運(yùn)至深圳北站。深圳北客運(yùn)車(chē)間立即組織管理人員、一線(xiàn)黨員到場(chǎng)做好服務(wù)，引導(dǎo)旅客有序出站，并辦理相關(guān)退改業(yè)務(wù)。其中，三百多名旅客需從深圳北站再次轉(zhuǎn)運(yùn)至廣州南、廣州北、廣州白云及廣州東站，通過(guò)安撫解惑、分批安置等措施，經(jīng)三小時(shí)不懈努力，圓滿(mǎn)完成了此次轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。

堅(jiān)守中的甜：雙向奔赴的溫情鎧甲

暑運(yùn)的高溫里，堅(jiān)守的苦澀總被猝不及防的甜意溫柔化解。8月正午，股道內(nèi)溫度直逼 50℃，上水班長(zhǎng)蔡威里和上水員們穿著長(zhǎng)袖防護(hù)服，在列車(chē)空調(diào)排出的熱浪中弓著腰作業(yè)。“重聯(lián)列車(chē)16個(gè)集便箱，10分鐘必須搞定?！辈掏锾嵝汛蠹?，管道堵塞時(shí)，有人直接伸手掏出雜物，刺鼻的異味擋不住手上的麻利。汗水順著臉頰往下淌，浸透的手套摘下時(shí)，掌心滿(mǎn)是深深的勒痕，防護(hù)服后背的鹽霜被汗水沖得一道一道，像幅抽象畫(huà)。

“蔡班長(zhǎng)，歇會(huì)兒！”下午3點(diǎn)，客運(yùn)員楊權(quán)鋒清涼糖水走過(guò)來(lái)，揭開(kāi)蓋子的瞬間，銀耳蓮子的清香漫開(kāi)來(lái)。蔡威里接過(guò)一碗，抿了一口 —— 銀耳熬得沙軟，甜度剛好壓過(guò)暑氣，暖流從喉嚨一直淌到胃里。“這糖水，比冰汽水還解渴！”他笑著說(shuō)，眼角的皺紋里還沾著汗珠。

深圳北站為列車(chē)供應(yīng)應(yīng)急食品

這樣的甜，不止在糖水碗里。保潔員張阿姨清掃候車(chē)室時(shí)，常收到旅客遞來(lái)的紙巾：“大姐，擦擦汗吧”；7月25日，客運(yùn)員盧京京幫張女士找回內(nèi)有平板的雙肩包，旅客送來(lái)錦旗致謝；7月24日，客運(yùn)員鄧建偉為丟失電腦和手機(jī)的馮先生尋回失物，同樣收到了表達(dá)感激的錦旗。