讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年9月3日訊 （通訊員 田中?。┙衲暌詠?lái)，江蘇銀行深圳分行根據(jù)人民銀行關(guān)于提高老年人支付便利化程度的工作要求，推進(jìn)多項(xiàng)適老惠老支付服務(wù)，多措并舉提高老年人在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感。
便利老年人支付結(jié)算持續(xù)優(yōu)化人工服務(wù)
為提升支付服務(wù)適老化程度，滿足老年人支付服務(wù)需求，讓老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)，江蘇銀行深圳分行積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，發(fā)展服務(wù)老年人的特色網(wǎng)點(diǎn)，完善網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。如鼓勵(lì)根據(jù)老年客戶群體服務(wù)需求，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置無(wú)障礙坡道、老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖存放架、血壓儀、急救藥等設(shè)施配置；定期開(kāi)展老年人支付服務(wù)抽查演練，確保服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、助老設(shè)備配備齊全并應(yīng)用方便。
合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)，開(kāi)設(shè)老年人“綠色通道”或?qū)俜?wù)窗口提供咨詢、協(xié)助服務(wù)，并以多種渠道對(duì)外公示老年人支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理保障措施。針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等特定老年人群體，該行在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，靈活采取上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等安全、便利的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為老年人優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，針對(duì)老年人因各種原因無(wú)法簽字確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理的問(wèn)題，該行通過(guò)指紋、聲音等生物特征留存痕跡，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)、即辦即取”的一站式服務(wù)。繼續(xù)保留紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不強(qiáng)制老年人使用自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
科技金融1+1提升服務(wù)軟實(shí)力
江蘇銀行深圳分行客服中心已于2021年1月份開(kāi)通95319客服尊老熱線，市民通過(guò)預(yù)留手機(jī)號(hào)碼便可識(shí)別客戶年齡，60周歲（含）以上的老人撥通客服熱線后，電話將直接轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，無(wú)需面對(duì)復(fù)雜的按鍵操作，隨時(shí)隨地享受貴賓尊老體驗(yàn)。同時(shí)兼顧部分老齡客戶操作習(xí)慣，江蘇銀行深圳分行在接聽(tīng)等待期間也設(shè)置了可根據(jù)語(yǔ)音提示選擇按鍵操作，讓老齡客戶不會(huì)因?yàn)樾?wèn)題著急。
江蘇銀行深圳分行不斷豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)，推出的“大字版手機(jī)銀行操作手冊(cè)”、“放大版柜外清顯示屏”等產(chǎn)品功能落地，著力解決老年人在銀行服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展的成果。
加強(qiáng)老年人移動(dòng)支付宣傳教育縮小數(shù)字鴻溝
在提供傳統(tǒng)的金融便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，江蘇銀行深圳分行積極推動(dòng)移動(dòng)支付宣傳教育工作深入老年客戶群體。如在日常金融業(yè)務(wù)中，手把手教老年人使用手機(jī)銀行、微信銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，普及銀行智能應(yīng)用知識(shí)，增強(qiáng)老年人對(duì)智能技術(shù)的了解和信任，促進(jìn)老年人融入智能時(shí)代。
同時(shí)，該行還定期開(kāi)展防范電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)知識(shí)進(jìn)社區(qū)和請(qǐng)進(jìn)來(lái)等活動(dòng)，通過(guò)向老年客戶發(fā)送小禮物、舉辦趣味游戲、電影沙龍等方式吸引廣大老年群眾主動(dòng)參與防范電信詐騙宣傳活動(dòng)，提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力從而幫助老年客戶護(hù)住“錢(qián)袋子”。
