見證客戶端·深圳新聞網(wǎng)12月18日訊 12月18日，浦發(fā)銀行百花支行正式開業(yè)。原“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”浦發(fā)銀行福田支行的原班人馬，正攜著“客戶至上”的服務(wù)文化來到福田區(qū)園嶺街道，以誠(chéng)心、專心、用心、貼心、全心的“五心”服務(wù)理念，致力于讓周邊社區(qū)居民與企業(yè)客戶享受到便利優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
家門口的金融“便利店”
百花支行位于百花四路長(zhǎng)安花園裙樓一樓，周圍環(huán)繞著各類居民社區(qū)、教育機(jī)構(gòu)、大小商戶。面對(duì)充滿著煙火氣息的街區(qū)和來來往往的老中青少，百花支行行長(zhǎng)感受到了金融服務(wù)者的責(zé)任，“來到百花，就是進(jìn)一步踐行浦發(fā)銀行以客戶為中心的初心使命，我們將堅(jiān)持把金融服務(wù)融入市民的日常生活，讓金融服務(wù)在鄰里之間更加便利、更加普惠”。
為了讓市民在日常生活之余就能輕松辦理金融業(yè)務(wù)，百花支行采取了浦發(fā)銀行最新的智能化、數(shù)字化廳堂設(shè)計(jì)?？蛻艨梢酝ㄟ^自助使用‘24小時(shí)自助銀行服務(wù)區(qū)和電子銀行服務(wù)區(qū)’的遠(yuǎn)程智能銀行、高速存取款機(jī)、移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)等新型智能設(shè)備完成業(yè)務(wù)辦理，省去了耗時(shí)排隊(duì)、費(fèi)力填表的麻煩。此外，支行的咨詢引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、等候休息區(qū)等區(qū)域分隔清晰，市民辦事能夠“一目了然”。
為了改變市民對(duì)銀行的刻板印象，百花支行以溫馨的暖光源、舒適的沙發(fā)、多彩的配色帶來溫馨舒適的廳堂體驗(yàn)?？紤]到周圍老年人與小孩較多，支行還配備有輪椅、工具箱、醫(yī)藥箱等惠民設(shè)施。進(jìn)門后的綠植領(lǐng)養(yǎng)區(qū)域則為整個(gè)廳堂添上一抹亮色，讓客戶辦理金融業(yè)務(wù)如同逛便利店般隨心愜意。
貼心金融服務(wù)普惠市民
曾作為“千佳”網(wǎng)點(diǎn)的一員，百花支行員工始終將客戶體驗(yàn)感受擺在首位。雖然廳堂有遠(yuǎn)程協(xié)同智能柜員機(jī)，一旦有老年客戶前來，支行員工都會(huì)手把手遠(yuǎn)程陪同客戶完成屏幕操作進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)需求，并悉心解答每一個(gè)問題。
除了充當(dāng)“傾聽者”，支行工作人員還是“咨詢者”。針對(duì)市民在產(chǎn)品上的困惑與需求，百花支行始終秉承著“新思維，心服務(wù)”的品牌理念，以專業(yè)視角耐心分析，提供特色解決方案，全力為中小企業(yè)提供一站式的普惠金融服務(wù)，為市民提供從私人銀行到賬戶結(jié)算的全鏈條個(gè)人金融服務(wù)。
為了給客戶創(chuàng)造更大的附加價(jià)值，百花支行將普及金融知識(shí)、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益融入日常工作之中。門口架起理財(cái)知識(shí)宣傳小黑板，讓周邊社區(qū)居民更懂得財(cái)富管理和理性投資。公眾教育區(qū)的宣傳折頁(yè)與電子屏幕里滾動(dòng)播放的視頻、海報(bào)正提醒每一位金融消費(fèi)者自身的合法權(quán)益與防范金融犯罪的注意事項(xiàng)。“我們會(huì)經(jīng)常開展進(jìn)行防電詐培訓(xùn)，如果看到老人家往不明帳號(hào)打錢或者有人辦理銀行卡語(yǔ)焉不詳，工作人員都會(huì)第一時(shí)間介入，為大家在浦發(fā)銀行辦理業(yè)務(wù)保駕護(hù)航”。
顧客滿意源于初心使命
因圍繞客戶體驗(yàn)不斷夯實(shí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，浦發(fā)銀行深圳分行榮膺“深圳市顧客滿意服務(wù)明星單位”。作為其區(qū)域綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，百花支行將以服務(wù)為根本，以客戶體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)力，為企業(yè)、個(gè)人客戶提供全方位的一流金融服務(wù)，更為市民提供“家門口”的休閑樂園。開業(yè)當(dāng)天，支行邀請(qǐng)了社區(qū)有名的老年舞蹈隊(duì)和老年人旗袍秀進(jìn)行展示，還推出了開業(yè)一個(gè)月內(nèi)新開戶和理財(cái)達(dá)標(biāo)客戶的好禮兌換活動(dòng)，讓每位前來的客戶都能確有“意外”收獲。
“‘百年老店’是我們的方向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑是我們的追求。百花支行一定會(huì)提供特色化、專業(yè)化的貼心金融服務(wù)，這既是滿足企業(yè)和市民的實(shí)際需求，更是切實(shí)提升大家的獲得感和幸福感”。百花支行行長(zhǎng)如是說。
