見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)8月25日訊 近日，中國(guó)人民銀行深圳市中心支行公布了2019年度深圳市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)考核評(píng)估情況，浦發(fā)銀行深圳分行消保工作在人行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)估中獲評(píng)最高等級(jí)A級(jí)，評(píng)估分?jǐn)?shù)為93.5分，較上年提升近5分，在深圳市79家參評(píng)機(jī)構(gòu)中位列第五，股份制商業(yè)銀行中位列第一。
2020年，在面臨復(fù)雜社會(huì)環(huán)境及經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的情況下，浦發(fā)銀行深圳分行堅(jiān)持“以客戶為中心”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，持續(xù)完善行內(nèi)機(jī)制制度與消保體系，努力踐行社會(huì)責(zé)任，全力做好了疫情時(shí)期金融消費(fèi)者權(quán)益保障工作。
“疫情期間，電信詐騙等金融犯罪的手段花樣百出，金融消費(fèi)者收入與支出也受到嚴(yán)重影響，其權(quán)益保護(hù)顯得尤為重要”，浦發(fā)銀行深圳分行消保工作人員說道，“收到客戶的反饋以后，我們所有的工作都會(huì)圍繞維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升客戶滿意度進(jìn)行。說到底，這是我們與客戶建立真正信任的一個(gè)過程”。
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的浦發(fā)身影不僅出現(xiàn)在銀行里，還進(jìn)入了社區(qū)與企業(yè)。通過梳理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的突出問題和重點(diǎn)，浦發(fā)銀行深圳分行的員工們走進(jìn)千家萬戶普及金融知識(shí)，提高消費(fèi)者對(duì)金融犯罪的警惕程度，積極承擔(dān)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
近年來，浦發(fā)銀行深圳分行積極貫徹落實(shí)監(jiān)管及總行關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)要求，深入踐行習(xí)近平總書記“以人民為中心”的發(fā)展思想，通過認(rèn)真履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，提高消保工作的考核監(jiān)督力度，完善客戶投訴受理、處理和管理機(jī)制等措施，持續(xù)提升消保工作質(zhì)效。未來，浦發(fā)銀行深圳分行會(huì)進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為金融市場(chǎng)的健康發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力量。（麥靜樺）
