深圳新聞網(wǎng)2月17日訊 自疫情發(fā)生以來(lái)，上海銀行深圳分行在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，充分履行金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，保障服務(wù)民生。近日，上海銀行深圳分行陸續(xù)推出多項(xiàng)與個(gè)人客戶相關(guān)的服務(wù)民生舉措，重點(diǎn)覆蓋個(gè)人客戶在疫情發(fā)生期間的各方面金融需求。
開(kāi)辟綠色通道 保障企業(yè)工資代發(fā)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展
疫情發(fā)生后，為保障企業(yè)工資代發(fā)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，上海銀行深圳分行編寫針對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)程發(fā)薪指引，將過(guò)往通過(guò)柜面發(fā)薪的企業(yè)引導(dǎo)至網(wǎng)銀發(fā)薪，并開(kāi)辟便捷綠色通道，提高服務(wù)時(shí)效，確保企業(yè)工資按時(shí)按點(diǎn)正常發(fā)放。
實(shí)行合理減免 降低疫情對(duì)個(gè)人征信的負(fù)面影響
為充分保障戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)護(hù)人員、參加疫情防控的工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源客戶的相關(guān)權(quán)益，上海銀行深圳分行針對(duì)上述人群，提供了針對(duì)性的個(gè)人貸款金融便利服務(wù)。針對(duì)受疫情影響較大的中小企業(yè)主或個(gè)體工商戶，上海銀行深圳分行積極同客戶聯(lián)絡(luò)，酌情安排延期還款、合理減免利息費(fèi)用或酌情提供征信維護(hù)。針對(duì)一般客戶群體，該行還針對(duì)客戶受疫情影響情況的不同，安排專人向提供靈活的金融便利方案，優(yōu)化線上服務(wù)，精簡(jiǎn)作業(yè)流程，切實(shí)維護(hù)個(gè)人客戶金融權(quán)益。
保障重點(diǎn)區(qū)域，確保疫區(qū)客戶享受各項(xiàng)實(shí)惠
為支持抗疫工作，上海銀行深圳分行對(duì)疫情重點(diǎn)地區(qū)及一線人員給予服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行了減免。一是通過(guò)先收后返的方式，免收湖北地區(qū)發(fā)生的借記卡取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、信用卡跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、信用卡預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)；同時(shí)免收每月前三筆在全國(guó)各地區(qū)的借記卡取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。二是對(duì)疫情一線的醫(yī)護(hù)人員、參加疫情防控的政府、事業(yè)單位等工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的客戶，建立特殊時(shí)期費(fèi)用調(diào)整機(jī)制。如客戶因疫情影響而無(wú)法按時(shí)還款，若客戶原有信用狀況良好（疫情發(fā)生之前半年內(nèi)從未逾期），可申請(qǐng)減免疫情期間相關(guān)月度的違約金及利息。
優(yōu)化線上流程 全方位提升非接觸業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)
針對(duì)存款類客戶需求，上海銀行深圳分行推出多項(xiàng)線上產(chǎn)品和服務(wù)舉措加大在線服務(wù)引導(dǎo)，通過(guò)推出電子渠道專售存款產(chǎn)品、線上秒殺款客戶互動(dòng)型產(chǎn)品等，引導(dǎo)客戶線上辦理相關(guān)流程，并主動(dòng)對(duì)期間到期的整存整取個(gè)人定期存款自動(dòng)延期，維護(hù)客戶權(quán)益，降低客戶因到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理而出現(xiàn)的可能風(fēng)險(xiǎn)。
針對(duì)理財(cái)類業(yè)務(wù)需求，上海銀行深圳分行實(shí)施疫情防控期間個(gè)人理財(cái)、代銷業(yè)務(wù)“雙錄”特殊流程，如客戶如果在“雙錄”中全程佩戴口罩、“雙錄”完成后可由專人進(jìn)行電話回訪并在“雙錄”系統(tǒng)內(nèi)補(bǔ)錄。
針對(duì)信用卡業(yè)務(wù)需求，上海銀行深圳分行及時(shí)向客戶宣傳“手機(jī)查賬還款不出門、信用額度自助調(diào)、生活繳費(fèi)輕松交、在家隨心做分期、移動(dòng)支付在家享”等全線上業(yè)務(wù)辦理使用流程并多渠道發(fā)送宣傳，鼓勵(lì)客戶足不出戶一站式完成消費(fèi)、支付、分期、還款等功能，維護(hù)客戶日常消費(fèi)及用卡需求。同時(shí)，靈活運(yùn)用線上流程進(jìn)行信用卡開(kāi)卡及分期預(yù)審，避免營(yíng)銷人員直接與客戶面對(duì)面接觸。
針對(duì)保險(xiǎn)類業(yè)務(wù)需求，上海銀行深圳分行及時(shí)整理保險(xiǎn)配置及服務(wù)指南，引導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道購(gòu)買銀行代銷理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)針對(duì)部分客戶的理賠需求，上海銀行聯(lián)合保險(xiǎn)公司開(kāi)通綠色理賠通道，為客戶高效快速理賠，并邀請(qǐng)專家線上直播的方式為客戶科普如何做好新冠肺炎的預(yù)防等健康衛(wèi)生知識(shí)。
金融服務(wù)有溫度，保障民生不止步。在疫情面前，上海銀行深圳分行將與全社會(huì)一道，共同為打贏抗擊疫情阻擊戰(zhàn)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（通訊員 曾明瑞）
